Il fornitore
Asteria, alloggio privato registrato (usluge u domaćinstvu) a Pješčana Uvala, Medulin, Istria, Croazia.
Registrato in forza del provvedimento di autorizzazione (Rješenje) n. 18574, categorizzazione 4 stelle, rilasciato dall'Upravni odjel za turizam (Dipartimento amministrativo per il turismo).
Piccolo contribuente al di fuori del sistema IVA (nije u sustavu PDV-a). L'IVA non è applicata, ai sensi dell'articolo 90, comma 1, della legge croata sull'IVA (Zakon o PDV-u).
Contatto: info@asteria-pula.com
Reclamo scritto (pisani prigovor)
Ai sensi dell'articolo 10 della legge croata sulla tutela dei consumatori (Zakon o zaštiti potrošača), informiamo i nostri ospiti che un reclamo scritto sul nostro servizio può esserci presentato: via email a info@asteria-pula.com; per iscritto nell'appartamento durante il vostro soggiorno; oppure per posta, all'indirizzo indicato sulla vostra conferma di prenotazione e sulla fattura, indirizzo che vi comunicheremo anche su richiesta. Confermeremo per iscritto la ricezione del vostro reclamo senza indugio, e vi risponderemo per iscritto entro e non oltre 15 giorni dal giorno in cui lo riceviamo, indicando chiaramente se lo accogliamo.
Risoluzione stragiudiziale delle controversie
Se una controversia tra noi non può essere risolta direttamente, potete sottoporla al Centro di mediazione della Camera dell'economia croata (Centar za mirenje pri Hrvatskoj gospodarskoj komori), Rooseveltov trg 2, 10000 Zagreb, mirenje@hgk.hr, oppure a un altro organismo notificato in Croazia per la risoluzione alternativa delle controversie tra consumatori residenti nell'Unione europea e professionisti. Queste procedure sono volontarie.
Il Centro si attende che abbiate prima presentato un reclamo scritto a noi, quindi vi preghiamo di seguire la procedura sopra descritta prima di sottoporre una controversia al Centro. L'elenco completo degli organismi notificati è pubblicato dal portale centrale croato dei consumatori all'indirizzo szp.hr.