Sappiamo che i programmi possono cambiare, e abbiamo cercato di rendere le nostre condizioni di annullamento il più eque e chiare possibile. Sono pensate per bilanciare il vostro bisogno di flessibilità con il fatto che, quando confermiamo le vostre date, teniamo l'appartamento esclusivamente per voi e rifiutiamo altri ospiti. Ecco esattamente come funzionano le nostre condizioni di annullamento.
Se dovete annullare
- Più di 30 giorni prima dell'arrivo: ricevete il rimborso integrale di tutto quanto avete versato.
- Da 14 a 30 giorni prima dell'arrivo: tratteniamo il 50 per cento del prezzo totale, e quanto avete versato in eccedenza vi viene rimborsato.
- Meno di 14 giorni prima dell'arrivo: non possiamo offrirvi alcun rimborso. Spostare le date potrebbe comunque essere possibile, quindi parlatene con noi prima di dare il soggiorno per perso.
- Mancato arrivo o partenza anticipata: non possiamo offrirvi alcun rimborso, e a quel punto è ormai troppo tardi per spostare le date.
Tratteniamo sempre e solo da quanto avete effettivamente versato. Se la percentuale sopra indicata risulta superiore a quanto ci avete versato, non vi chiederemo la differenza.
Un breve periodo di ripensamento
Se cambiate idea entro 48 ore dalla nostra conferma di aver ricevuto il pagamento, e mancano ancora almeno 14 giorni al vostro arrivo, potete annullare con rimborso integrale. È un piccolo margine di respiro subito dopo la prenotazione.
Se il saldo non viene pagato
Se il saldo del vostro soggiorno non viene pagato entro la data di scadenza, possiamo considerare la prenotazione annullata in quella data, e le condizioni sopra indicate si applicano come se aveste annullato in quella data. Il mancato pagamento è quindi trattato allo stesso modo di una vostra comunicazione di annullamento; non c'è vantaggio in nessuno dei due casi. Se avete difficoltà con un pagamento, ditecelo e cercheremo una soluzione insieme a voi.
Preferite spostare le date?
Se i vostri programmi cambiano, potete spostare la prenotazione su altre date disponibili invece di annullare, e quanto avete già versato viene trasferito sulle nuove date, così un cambio di programma non deve necessariamente significare perdere del tutto il soggiorno.
Fino a 14 giorni prima dell'arrivo potete chiedercelo, nei limiti indicati di seguito. Negli ultimi 14 giorni, quando il rimborso non è più possibile, valuteremo comunque lo spostamento e faremo il possibile se le circostanze lo giustificano, ma a quel punto la decisione spetta a noi e non possiamo garantirla. Se è successo qualcosa, ditecelo: preferiamo di gran lunga saperlo che non saperlo.
Qualche limite pratico, perché funzioni per entrambe le parti:
- Una sola volta. Possiamo spostare una prenotazione una sola volta. Una prenotazione già spostata non può essere spostata di nuovo.
- Entro dodici mesi. Le nuove date devono cadere entro dodici mesi prima o dopo la data del vostro arrivo originario e non devono essere già passate nel giorno in cui ce lo chiedete. Così una prenotazione non resta aperta a tempo indeterminato.
- Prima della data in cui sareste dovuti arrivare. Vi preghiamo di chiedercelo prima della data del vostro arrivo originario. Una volta passato quel giorno, o iniziato il soggiorno, non possiamo più spostare la prenotazione.
- Soggetto a disponibilità e conteggiato al prezzo che applichiamo per le nuove date. Se costano di più, la differenza è dovuta. Se costano di meno, non rimborsiamo la differenza, poiché spostare le date è un'alternativa all'annullamento e non un modo per ottenere un rimborso.
Se in seguito avete bisogno di annullare un soggiorno che avete già spostato, si applicano le condizioni sopra indicate con riferimento al giorno in cui abbiamo concordato lo spostamento.
Come vengono pagati i rimborsi
Ogni rimborso dovuto viene effettuato tramite bonifico bancario, sul conto da cui è arrivato il pagamento, senza indebito ritardo e comunque entro 14 giorni dall'annullamento. In pratica cerchiamo di inviare i rimborsi molto prima.
Una nota sul diritto di recesso di 14 giorni
Secondo il diritto dell'Unione europea e croato in materia di consumatori, il diritto generale di recesso di 14 giorni per gli acquisti online non si applica agli alloggi prenotati per date determinate. È la norma per i soggiorni di vacanza in tutta l'Unione europea. Per voi valgono le condizioni di annullamento indicate in questa pagina.
Ultimo aggiornamento 01.08.2026.